Клиенты
Отчёт Клиенты показывает, кто приходил в салон за выбранный период, сколько раз, сколько визитов отменил и на какую сумму сделаны его завершённые визиты. По нему видно, кто ходит регулярно, а кто записывается и не приходит.
Что на экране
Сверху период и филиал.
- Десктоп
- Мобильный
На компьютере — таблица, строка на клиента:
| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| Клиент | имя клиента |
| Всего | все его записи в периоде, в любом статусе |
| Завершено | записи в статусе Завершена |
| Отменено | записи в статусе Отменена |
| Неявка | записи в статусе Неявка |
| Сумма завершённых | сколько стоят его завершённые визиты |
Первая строка таблицы — Итого по всем клиентам. Она приклеена под шапкой и не участвует в сортировке, поэтому видна всегда.
На телефоне вместо таблицы карточки: имя клиента, под ним строка «Всего … · завершено … · отменено … · неявка …» и сумма. Карточка Итого — в конце списка.
Кому доступно: только Владельцу. У Администратора и Мастера раздела Отчёты нет.
Как читать числа
Всего — все записи клиента в периоде, включая те, что ещё не закрыты (Ожидает, Подтверждена, В процессе). Поэтому Завершено, Отменено и Неявка не обязаны складываться в Всего.
Сумма завершённых — стоимость завершённых визитов клиента, а не принятые от него деньги. Задаток, доплата и долг здесь не видны: деньги показывает отчёт Финансы, оплаты по конкретной записи — сама запись.
Записи попадают в период по времени визита, а не по дате создания записи.
Клиент, у которого за период не было ни одной записи, в отчёт не попадает вовсе. Это отчёт о визитах, а не список клиентской базы — вся база в разделе Клиенты.
Как отсортировать
На компьютере — щелчком по заголовку колонки; повторный щелчок по той же колонке переворачивает порядок. На телефоне — иконкой сортировки в шапке: там выбираются колонка (Клиент, Всего, Завершено, Отменено, Неявка, Сумма завершённых) и направление (По убыванию, По возрастанию).
По умолчанию отчёт открыт по убыванию Всего — сверху те, кто приходил чаще.
Кому доступно: только Владельцу.
На что смотреть
- Высокая «Неявка» у одного клиента — стоит звонить ему перед визитом или брать задаток.
- Много отмен подряд — повод посмотреть, кто и когда эти записи отменял: в отчёте этого не видно, видно в самих записях.
- Клиент с большим числом визитов — постоянный; телефон и карточка у него в разделе Клиенты.
Чего в этом отчёте нет
Телефонов, адресов и заметок о клиенте здесь нет — только числа по визитам. Контакты живут в карточке клиента, и у Мастера их не видно там тоже.
Смотрите также
- История визитов — все визиты питомца с мастером, стоимостью и заметками.
- Статусы записи — чем «Отменена» отличается от «Неявки».