Вопросы и ответы
Здесь собрано то, о чём спрашивают чаще всего. Ответ короткий, со ссылкой на страницу, где всё разобрано подробно.
Вход и доступ
Сотрудник забыл пароль. Как его восстановить?
Сам сотрудник пароль не восстановит — такой ссылки на экране входа нет. Владелец или Администратор ставит новый пароль в карточке сотрудника, в поле Новый пароль (необязательно). См. Сотрудники.
Сотрудник вводит пароль, а программа пишет «Неверный email или пароль.»
Либо email или пароль введены с ошибкой, либо сотрудник выключен — у выключенного сотрудника та же надпись. Проверьте в его карточке переключатель Активен. См. Вход и выбор филиала.
У сотрудника нет нужного пункта меню или кнопки. Это поломка?
Нет. Программа не показывает то, что роли не положено. Что открыто Владельцу, Администратору и Мастеру — на странице Кто что может. Поменять роль может только Владелец.
Сотрудник вошёл, а у него пустой календарь и пустые списки
Скорее всего, в его карточке стоит Без филиала. Такой сотрудник не попадает ни в одно расписание. Привяжите его к филиалу — см. Филиалы.
Записи и календарь
Почему мастера нет в календаре на нужный день?
У него не стоит смена на этот день. Колонка мастера появляется только в дни, на которые ему поставлена смена. См. Рабочие дни и перерывы.
Почему в списке времени нет нужного часа?
Предлагается только то время, на которое запись целиком помещается в смену мастера. Чем длиннее запись, тем раньше заканчивается список. Занятое время и перерывы программа проверит при сохранении и объяснит, почему не получилось. См. Свободное время.
Можно ли вернуть запись в статус «Ожидает»?
Нет. Ожидает — только начальный статус новой записи, в него не возвращаются. Между остальными статусами переходить можно. См. Статусы записи.
Почему запись не удаляется?
Запись в статусе В процессе или Завершена удалить нельзя — только отменить. Так заметки и фото остаются в истории питомца. См. Статусы записи.
Клиент перезвонил и хочет прийти в другой день. Отменить и завести новую?
Не нужно — перенесите запись. Перенос не запоминает старое время: вернуть его можно только переносом обратно. См. Перенос и изменение записи.
Почему у старой записи изменилась сумма, хотя цену никто не трогал в записи?
Запись пересохранили после того, как в прайсе поменяли цену. При сохранении сумма пересчитывается по текущему прайсу. Уже принятые оплаты при этом не меняются. См. Почему старые суммы не меняются.
Клиенты и питомцы
У клиента появилось две карточки. Как их объединить?
Объединить карточки в программе нельзя. Двойник обычно появляется, когда клиент записался онлайн с другого номера. Дальше записывайте клиента в одну карточку. См. Как онлайн-запись приходит в салон.
Почему Мастер не может поменять породу питомца?
Порода влияет на цену, поэтому менять породу и вид может только Владелец или Администратор. Вес, характер, возраст и заметки питомца Мастер поправить может — в своей записи. См. Карточка питомца.
Можно ли вернуть удалённого клиента или питомца?
Нет, удаление необратимо, и вместе с карточкой пропадает история визитов. Удалять может только Владелец. Если клиент просто перестал ходить, карточку лучше оставить. См. Карточка клиента.
Деньги
Приняли оплату не в ту кассу или не ту сумму. Что делать?
Аннулируйте эту оплату и примите заново. Аннулированный платёж не удаляется, а остаётся в списке с пометкой; вернуть его в действующие нельзя. См. Отмена ошибочного платежа.
Почему Мастер не может принять оплату?
Оплату принимают только Владелец и Администратор. Мастер видит сумму и сколько оплачено, но формы приёма у него нет. См. Как принять оплату.
Запись завершена, а в зарплате мастера её нет
Начисление появляется в момент полной оплаты записи, а не при завершении визита. Пока запись не оплачена целиком, начисления нет. См. Зарплата.
Почему Администратор не видит кассы и отчёты?
Кассы, журнал операций и отчёты открыты только Владельцу. Администратор принимает оплату в записи, но деньги салона целиком не видит. См. Кто что может.
Услуги, склад, онлайн-запись
Услуга есть в каталоге, но в записи её не выбрать
У услуги нет цены для породы этого питомца. Добавьте вариант цены для породы. См. Цены по породам.
Ошиблись в закупке, которую уже провели. Как исправить?
Проведённый документ не редактируется — отмените проведение и оформите закупку заново. Закупочная цена товара при отмене не откатывается, её правят вручную в карточке товара. См. Приход от поставщика.
Клиент говорит, что в онлайн-записи все дни серые
У мастеров не стоят смены на ближайшие дни. Онлайн-запись показывает только те дни, на которые смена уже есть. См. Как включить онлайн-запись.
Запись пришла из онлайн-записи. Она уже подтверждена?
Нет. Такая запись стоит в статусе Ожидает, пока салон не свяжется с клиентом. См. Как онлайн-запись приходит в салон.
Не приходят уведомления о записях
Проверьте переключатель Получать уведомления в профиле на этом устройстве и разрешение уведомлений в настройках телефона. Полный список проверок — на странице Уведомления не приходят.